명의도용방지 가입제한이 걸려 있어요
가입제한 대상 고객입니다가입제한 대상자입니다명의도용방지
원인본인이 명의도용방지서비스(엠세이퍼)에서 ‘가입제한’을 설정해 두면, 내 명의로 새 휴대폰을 개통할 수 없어요.
해결- PASS 앱 또는 카카오뱅크 앱 → 명의도용방지서비스에서 가입제한을 해제(허용)해요.
- PC에서는 엠세이퍼 홈페이지에서도 해제할 수 있어요.
- 해제한 뒤 개통 신청을 처음부터 다시 진행해요.
- 개통이 끝나면 가입제한을 다시 걸어 두면 안전해요.
최근에 개통한 회선이 많아요 (다회선 제한)
회선 수 초과추가 개통 불가다회선가입 제한 회선
원인대포폰을 막기 위해 최근 180일 동안 본인 명의로 새로 개통한 휴대폰 회선은 통신사·알뜰폰을 모두 합쳐 3회선까지만 허용돼요. 이보다 많으면 추가 개통이 막혀요.
해결- 엠세이퍼의 ‘가입사실현황조회’로 내 명의 회선과 개통일을 확인해요.
- 가장 오래된 개통일로부터 180일이 지나면 다시 개통할 수 있어요.
- 날짜 계산이 헷갈리면 조회 화면을 캡처해 카톡으로 보내 주세요.
이미 앤텔레콤 회선을 쓰고 있어요
이미 사용 중인 회선추가 회선앤텔레콤 회선 보유
원인쿠이선불폰(앤텔레콤)에서는 본인 명의 앤텔레콤 회선이 이미 1개 이상 있으면 온라인으로 추가 개통을 할 수 없어요.
신분증 확인에 실패했어요 (발급일자 불일치)
발급일자진위확인 실패신분증 정보가 일치하지 않습니다실명인증 실패
원인신분증 발급일자를 잘못 입력했거나, 재발급 전 신분증 정보를 넣었거나, 임시 신분증을 쓰면 확인에 실패해요.
해결- 주민등록증은 정부24에서 ‘주민등록증 진위확인’으로 발급일자를 확인해요.
- 운전면허증은 경찰청 교통민원24(이파인)에서 확인할 수 있어요.
- 재발급을 받았다면 새 신분증 실물을 받은 뒤 진행해요.
주민등록증 확인이 잠겼어요
잠김신분증 잠금입력 횟수 초과
원인발급일자를 5회 이상 잘못 입력하면 주민등록증 진위확인이 잠겨요. 시간이 지나도 저절로 풀리지 않아요.
해결- 정부24에 로그인 → ‘주민등록증 잠김’을 검색해 잠김해제를 신청해요.
- 온라인으로 안 되면 신분증을 들고 가까운 주민센터에서 해제할 수 있어요.
안면인증이 계속 실패해요
안면인증 실패얼굴 확인안면인식
원인개통할 때 신분증과 함께 안면인증 같은 추가 본인 확인을 요구하는 경우가 있어요. 조명·안경·마스크 때문에 실패하는 경우가 많아요.
해결- 밝은 곳에서 휴대폰을 얼굴 정면에 두고, 안경·모자·마스크를 벗고 다시 해 봐요.
- 계속 실패하면 화면을 캡처해 카톡으로 보내 주세요. 지금 기준의 정확한 진행 방법을 안내해 드려요.
- 온라인으로 어렵다면 지점 방문 개통으로 진행할 수 있어요.
미납·직권해지 이력이 있어요
미납연체직권해지번호이동 불가
원인다른 통신사에 미납·연체·직권해지 이력이 있으면 후불 개통이나 번호이동이 막혀요.
해결- 선불폰 신규 개통은 미납과 관계없이 가능해요. 쿠이선불폰이 도와드리는 바로 그 경우예요.
- 다만 미납 상태에서는 번호이동이 안 되니 새 번호로 개통해요.
- KT 미납이 있어도 KT망 선불 개통은 돼요. 다만 미납이 걸린 그 휴대폰에서는 KT망 유심을 쓸 수 없어서, 그 폰을 계속 쓰려면 LG망으로 개통해요.
- LG·SKT 미납이라면 KT망·LG망 모두 개통할 수 있어요.
지금 통신사에 가입한 지 3개월이 안 됐어요
3개월 미만번호이동 제한90일
원인지금 통신사에 가입한 지 3개월이 지나지 않으면 번호이동이 제한돼요.
해결- 번호이동관리센터(KTOA, 1588-0413)에 제한 해제를 요청할 수 있어요.
- 급하다면 번호이동 대신 새 번호로 신규 개통하는 방법도 있어요.
번호이동 사전동의 문자가 안 와요
사전동의동의 문자동의 링크
원인번호이동을 신청하면 지금 쓰는 통신사에서 사전동의 문자가 와요. 문자가 늦거나 링크가 안 열릴 수 있어요.
유심 오류가 떠요
이미 사용된 유심유심번호 오류유심 정보 불일치
원인한 번 개통에 쓴 유심은 다시 쓸 수 없어요. 유심번호를 잘못 입력해도 오류가 나요.
해결- 유심 카드 뒷면의 번호를 다시 확인해서 입력해요.
- 이미 쓴 유심이면 새 유심을 사야 해요. 유심 구매처 보기 →
- 유심 통신망(KT/LG)과 신청한 통신망이 같은지도 확인해요.
간편인증서로 인증이 안 돼요
인증서 오류간편인증 실패네이버 인증서
원인본인 명의가 아닌 인증서이거나, 웹 셀프개통에서 지원하지 않는 인증서를 쓰면 인증이 안 돼요.
해결- 웹 셀프개통은 카카오·토스·PASS·KB국민·신한 인증서로 진행해요.
- 네이버 인증서는 앤텔레콤 멤버십 앱에서만 개통할 수 있어요.
- 인증서가 없다면 지점 방문 개통으로 진행해요.
찾는 문구가 없어요. 화면을 캡처해서 카톡으로 보내 주시면 원인을 확인해 드릴게요.
그래도 안 되면 화면을 캡처해서 보내 주세요
오류 화면 캡처와 함께 “개통 오류”라고 보내 주시면 원인을 확인해 드려요. 매일 오전 8시 ~ 오후 9시 50분.
카톡으로 오류 화면 보내기